FAQ

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de lien pour télécharger la visite ?

Je rencontre des problèmes lors du téléchargement. Un message d’erreur m’indique que le fichier est corrompu.

Est-il possible d’écouter la visite audio sur mon iPod ou mon iPhone ?

Est-il possible d’écouter la visite audio sur mon téléphone portable ?

Que vais-je recevoir suite à mon paiement ?

Quel est le format des fichiers audio ?

Comment retourner dans mon panier lorsque la fenêtre "panier" ne s'affiche plus ?

 

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu de lien pour télécharger la visite ?

Vous pouvez adresser un email à notre service client à l’adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. en spécifiant vos coordonnées et le numéro de votre commande.

Je rencontre des problèmes lors du téléchargement. Un message d’erreur m’indique que le fichier est corrompu.

Vérifier au préalable que votre connexion fonctionne bien. Attendez bien que le téléchargement se termine (ce processus peut prendre quelques secondes ou plusieurs minutes en fonction de la taille des fichiers audio) avant de fermer votre fenêtre Internet. Nous vous recommandons d’utiliser le navigateur Firefox téléchargeable gratuitement à cette adresse : http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/.

Est-il possible d’écouter la visite audio sur mon iPod ou mon iPhone ?

Oui. Il vous suffit de télécharger les fichiers audio dans votre ordinateur puis transférer les sons via la librairie iTunes dans votre iPod ou votre iPhone.

Est-il possible d’écouter la visite audio sur mon téléphone portable ?

Oui si votre téléphone est équipé d’un lecteur mp3.

Que vais-je recevoir suite à mon paiement ?

Vous devez recevoir trois emails nommés respectivement Tour bon de commande (récapitulatif de la commande), Ticket paiement (justificatif de paiement) et Download-Info (contient le lien pour télécharger la visite).

Remarque : si vous recevez uniquement l’email nommé Tour bon de commande, cela signifie que votre commande est en attente de validation et que vous n’avez pas été débité(e). Ce n’est en aucun cas un justificatif de paiement. Seul l’email Ticket paiement valide la commande.

Quel est le format des fichiers audio ?

Les fichiers audio qui composent la visite sont au format mp3.

Comment retourner dans mon panier lorsque la fenêtre "panier" ne s'affiche plus ?

Lorsque vous cliquez sur le bouton "acheter", votre panier s'affiche en haut dans une fenêtre de couleur noire. Si cette fenêtre disparait avant que vous n'ayez pu cliquer dessus, veuillez cliquer sur "panier" dans le bandeau rouge en haut à côté de "déconnexion". La fenêtre noire va réapparaitre. Vous devez alors cliquer sur le bouton "voir le panier" sur cette fenêtre. Lorsque vous êtes sur la page "panier", vérifiez bien que la langue de la visite et le nombre de visites sont conformes à ce que vous souhaitez commander.